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      1. 售后服务

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        售后服务

        售后服务体系

        1.产品保修期
            凡从深圳天源新能源股份有限公司购买产品,在质量保证期内,对由于产品质量问题引起的故障,天源公司提供免费服务。对超过产品质量保证期的,提供有偿终生维护。因产品保修产生的物流费用由客户承担。
            光伏扬水逆变器:质量保证期自发货之日起三年内;
            光伏并网逆变器:质量保证期自发货之日起五年内;
            太阳能电池组件:材料以及工艺的保证期自发货日期起两年内;在标准测试条件下,10年内,保证组件输出功率达到90%的额定功率,同时,25年内保证产品输出功率达到80%的额定功率;
            水泵:质量保证期自发货之日起一年内。
          

        2.以下情况不属天源公司质量保修范围
            1)产品被不正当安装或使用的;
            2)产品被安装为可移动的、未经事先告知安装于海洋环境的或不正常环境的如酸雨或其它污染而导致产品出现异常的;
            3)产品由于施工而造成损坏的;
            4)外界腐蚀或快速变化的环境、外界强力或人为破坏、来自化学产品而造成产品异常的;
            5)未经天源授权变更接线或安装方式的、未经天源授权私自开启、解剖、维修天源产品的;
            6)由于自然灾害如地震、风暴、洪水、雷电、火灾等而造成产品异常的;
            7)由于不可抗拒因素如战争、政治、罢工、社会骚乱、政府行为等而造成产品异常或无法提供维护服务的。

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